Dernière mise à jour : décembre 2025

Chez AfrikOrient, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits. Si toutefois un article ne vous convenait pas, les conditions ci-dessous s’appliquent.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à AfrikOrient soit :

via son espace client ;

par email à l’adresse suivante : contact@afrikorient.com.

Après notification de sa décision de rétractation, le client doit renvoyer le ou les articles concernés sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours.

Lorsque le retour nécessite la validation préalable d’AfrikOrient et l’envoi d’un bon ou d’une étiquette de retour, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception ou de la mise à disposition de ce bon ou de cette étiquette pour expédier le colis.

À défaut d’expédition du retour ou de transmission d’une preuve d’envoi dans ce délai, la demande de retour sera considérée comme abandonnée et ne pourra plus donner lieu à remboursement, avoir ou échange.

2. Conditions générales de retour

L’essayage raisonnable d’un article est autorisé uniquement dans les conditions nécessaires pour vérifier la taille, la coupe, l’aspect et les caractéristiques du produit, comme cela pourrait être fait en magasin.

Le droit de rétractation ne permet pas une utilisation effective du produit.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné :

non porté, sauf essayage raisonnable ;

non lavé, non utilisé et non altéré ;

propre, sans odeur, sans tache, sans poils, sans cheveux, sans résidus et sans trace d’usage ;

dans son état d’origine, avec ses étiquettes, accessoires, emballages et éléments fournis lorsqu’ils sont présents.

Le client s’engage à manipuler et essayer les articles avec soin, dans un environnement propre, sans parfum, sans odeur corporelle, sans maquillage, sans tache et sans exposition à des éléments pouvant altérer le produit.

Ne seront notamment pas considérés comme conformes aux conditions de retour les articles présentant :

une odeur de parfum, d’encens, de transpiration, de cuisine, de tabac ou toute autre odeur persistante ;

des taches, traces de maquillage, salissures, poils, cheveux ou résidus ;

des plis, déformations ou marques laissant apparaître un port prolongé ou une utilisation au-delà d’un simple essayage ;

un lavage, repassage, retouche, altération ou modification ;

l’absence d’étiquette, d’accessoire, d’emballage ou d’élément fourni avec le produit lorsque ceux-ci étaient présents à l’expédition.

En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, AfrikOrient se réserve le droit d’appliquer une retenue pour dépréciation, conformément à la réglementation applicable.

Tout produit retourné dans un état impropre à une remise en vente à l’état neuf pourra donner lieu, selon le cas, à un refus de remboursement, à une retenue pour dépréciation ou à une proposition de réexpédition du produit au client, les frais de réexpédition pouvant rester à sa charge.

AfrikOrient se réserve le droit de documenter l’état du produit retourné par tout moyen utile, notamment photographies, vidéos, contrôle interne ou constat de l’état du colis et de l’article à réception.

3. Choix proposé après retour

Après réception et vérification du retour, le client peut, selon le cas et sous réserve d’éligibilité du produit :

demander un avoir ;

demander un remboursement ;

demander un échange, selon les disponibilités.

À défaut de choix exprès communiqué lors de la demande de retour, celui-ci sera traité par défaut sous forme de remboursement.

4. Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les coûts directs de renvoi du produit restent à la charge du client, sauf si AfrikOrient décide de les prendre en charge ou en informe autrement le client avant validation du retour.

AfrikOrient peut mettre à disposition une étiquette de retour prépayée.

Dans ce cas :

si le client choisit un avoir, AfrikOrient peut prendre en charge le coût de cette étiquette sans déduction ;

si le client choisit un remboursement et utilise l’étiquette prépayée fournie par AfrikOrient, le coût réel de l’étiquette de retour pourra être déduit du montant remboursé, à condition que cette information ait été portée à la connaissance du client avant validation du retour.

Le montant applicable est communiqué au client au moment de la demande de retour, selon la destination et le poids du colis.

5. Remboursement des frais de livraison initiaux

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, AfrikOrient rembourse les sommes versées pour la commande concernée, y compris les frais de livraison standard initialement facturés.

Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, seul le coût correspondant à la livraison standard est remboursé.

Si la livraison initiale a été offerte, aucun remboursement n’est dû à ce titre.

6. Délai et modalités de remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, AfrikOrient rembourse le client sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle AfrikOrient est informée de la décision de rétractation.

Conformément à la réglementation applicable, AfrikOrient se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération effective du produit retourné par le client, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

En pratique, aucun remboursement ne sera effectué avant réception du ou des produits retournés et vérification de leur conformité aux conditions de retour définies aux présentes.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, est incomplet, endommagé, utilisé, porté au-delà d’un essayage raisonnable ou impropre à une remise en vente à l’état neuf, AfrikOrient se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une retenue pour dépréciation, conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.

Une fois le remboursement émis, le délai d’apparition sur le compte du client dépend des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

7. Modalités de l’avoir

Lorsque le client choisit un avoir et que cette option est proposée par AfrikOrient, celui-ci est émis sous forme de code ou d’avoir client, valable douze (12) mois à compter de sa date d’émission, sauf mention contraire.

L’avoir est utilisable sur le site AfrikOrient, en une ou plusieurs fois selon ses modalités techniques.

L’avoir n’est pas remboursable en numéraire, sauf disposition légale impérative contraire.

8. Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, le client bénéficie des garanties légales applicables.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter AfrikOrient via son espace client ou par email à contact@afrikorient.com, en précisant son numéro de commande et en joignant tout élément utile à l’examen de la demande.

Conformément à la réglementation applicable, une solution de réparation, de remplacement, de réduction du prix ou de remboursement pourra être proposée selon la situation.

Dans ce cadre, les frais de retour et, le cas échéant, de réexpédition, sont pris en charge par AfrikOrient lorsque la demande est reconnue fondée.

9. Articles non éligibles aux retours et échanges

Sauf défaut de conformité, vice caché ou exercice valable du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance, aucun retour ni échange commercial n’est accepté pour :

les parfums, siwaks ou produits assimilés lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés ;

les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

les produits remisés, soldés, en promotion, en déstockage ou faisant l’objet d’une offre spéciale, lorsque la demande concerne un échange commercial ou un retour de convenance en dehors du droit légal de rétractation ;

tout article retourné sans élément permettant d’identifier la commande concernée.

Les produits remisés, soldés, en promotion, en déstockage ou faisant l’objet d’une offre spéciale ne sont pas éligibles aux échanges commerciaux de convenance, sauf décision exceptionnelle d’AfrikOrient. Cette exclusion ne fait pas obstacle au droit légal de rétractation applicable aux achats à distance, ni aux garanties légales en cas de produit défectueux, non conforme ou affecté d’un vice caché.

Les livres, ouvrages religieux et produits éditoriaux vendus sous film protecteur ou emballage scellé peuvent faire l’objet d’une retenue pour dépréciation si l’emballage a été retiré et que le produit ne peut plus être remis en vente à l’état neuf.

Lorsque la commande comprend un cadeau offert, un article promotionnel ou un avantage lié à l’achat, celui-ci doit également être retourné en cas de rétractation. À défaut, AfrikOrient pourra déduire sa valeur du montant remboursé.

10. Éléments ne constituant pas un défaut

Sauf anomalie caractérisée, les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts de conformité ouvrant droit à un retour au titre d’un produit défectueux ou non conforme :

fils dépassant légèrement ;

légères variations de mesure ;

marques ou traces liées au repassage ou au conditionnement ;

coutures de maintien au niveau de certaines poches ;

légère visibilité d’un support ou papier technique sous certaines broderies selon le procédé de fabrication.

Ces éléments relèvent des tolérances normales de fabrication, de finition ou de présentation.

11. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée soit via l’espace client, soit par email à contact@afrikorient.com.

Le client est invité à préciser :

son numéro de commande ;

le ou les produits concernés ;

son choix entre avoir, remboursement ou échange si cette option est souhaitée ;

le motif du retour, facultatif mais utile au traitement de la demande.

AfrikOrient communiquera ensuite au client les instructions de retour applicables.

12. Retours anormaux, répétés ou abusifs

AfrikOrient se réserve le droit d’examiner toute demande de retour présentant un caractère anormal, répété ou abusif, notamment lorsque les retours successifs révèlent une utilisation des produits incompatible avec un simple essayage raisonnable.

Lorsque les circonstances le justifient, AfrikOrient pourra demander des précisions complémentaires, documenter l’état des articles retournés et appliquer les mesures prévues aux présentes conditions, notamment le refus du remboursement, une retenue pour dépréciation ou la réexpédition du produit au client lorsque l’article retourné ne respecte pas les conditions de retour.

Cette disposition ne fait pas obstacle aux droits légaux du client, notamment au droit de rétractation valablement exercé et aux garanties légales applicables.