Dernière mise à jour : décembre 2025

Chez AfrikOrient, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits. Si toutefois un article ne vous convenait pas, les conditions ci-dessous s’appliquent.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à AfrikOrient soit :

• via son espace client ;
• par email à l’adresse suivante : contact@afrikorient.com.

Après notification de sa décision de rétractation, le client doit renvoyer le ou les articles concernés sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours.

2. Conditions générales de retour

L’essayage raisonnable d’un article est autorisé, dans les mêmes conditions qu’en magasin.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné :

• non porté, sauf essayage raisonnable ;
• non lavé, non utilisé et non altéré ;
• propre, sans odeur, sans tache et sans trace d’usage ;
• dans son état d’origine, avec ses étiquettes, accessoires et éléments fournis lorsqu’ils sont présents.

En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, AfrikOrient se réserve le droit d’appliquer une retenue pour dépréciation, conformément à la réglementation applicable.

3. Choix proposé après retour

Après réception et vérification du retour, le client peut, selon le cas et sous réserve d’éligibilité du produit :

• demander un avoir ;
• demander un remboursement ;
• demander un échange, selon les disponibilités.

À défaut de choix exprès communiqué lors de la demande de retour, celui-ci sera traité par défaut sous forme de remboursement.

4. Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les coûts directs de renvoi du produit restent à la charge du client, sauf si AfrikOrient décide de les prendre en charge ou en informe autrement le client avant validation du retour.

AfrikOrient peut mettre à disposition une étiquette de retour prépayée.

Dans ce cas :

• si le client choisit un avoir, AfrikOrient peut prendre en charge le coût de cette étiquette sans déduction ;
• si le client choisit un remboursement et utilise l’étiquette prépayée fournie par AfrikOrient, le coût réel de l’étiquette de retour pourra être déduit du montant remboursé, à condition que cette information ait été portée à la connaissance du client avant validation du retour.

Le montant applicable est communiqué au client au moment de la demande de retour, selon la destination et le poids du colis.

5. Remboursement des frais de livraison initiaux

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, AfrikOrient rembourse les sommes versées pour la commande concernée, y compris les frais de livraison standard initialement facturés.

Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, seul le coût correspondant à la livraison standard est remboursé.

Si la livraison initiale a été offerte, aucun remboursement n’est dû à ce titre.

6. Délai et modalités de remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, AfrikOrient rembourse le client sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle AfrikOrient est informée de la décision de rétractation.

Conformément à la réglementation applicable, AfrikOrient peut différer le remboursement jusqu’à la récupération effective du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le client, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.

Une fois le remboursement émis, le délai d’apparition sur le compte du client dépend des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

7. Modalités de l’avoir

Lorsque le client choisit un avoir et que cette option est proposée par AfrikOrient, celui-ci est émis sous forme de code ou d’avoir client, valable douze (12) mois à compter de sa date d’émission, sauf mention contraire.

L’avoir est utilisable sur le site AfrikOrient, en une ou plusieurs fois selon ses modalités techniques.

L’avoir n’est pas remboursable en numéraire, sauf disposition légale impérative contraire.

8. Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, le client bénéficie des garanties légales applicables.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter AfrikOrient via son espace client ou par email à contact@afrikorient.com, en précisant son numéro de commande et en joignant tout élément utile à l’examen de la demande.

Conformément à la réglementation applicable, une solution de réparation, de remplacement, de réduction du prix ou de remboursement pourra être proposée selon la situation.

Dans ce cadre, les frais de retour et, le cas échéant, de réexpédition, sont pris en charge par AfrikOrient lorsque la demande est reconnue fondée.

9. Articles non éligibles aux retours et échanges

Sauf défaut de conformité ou vice caché, aucun retour ni échange n’est accepté pour :

• les parfums, siwaks ou produits assimilés lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés ;
• les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• tout article retourné sans élément permettant d’identifier la commande concernée.

Les livres, ouvrages religieux et produits éditoriaux vendus sous film protecteur ou emballage scellé peuvent faire l’objet d’une retenue pour dépréciation si l’emballage a été retiré et que le produit ne peut plus être remis en vente à l’état neuf.

Lorsque la commande comprend un cadeau offert, un article promotionnel ou un avantage lié à l’achat, celui-ci doit également être retourné en cas de rétractation. À défaut, AfrikOrient pourra déduire sa valeur du montant remboursé.

10. Éléments ne constituant pas un défaut

Sauf anomalie caractérisée, les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts de conformité ouvrant droit à un retour au titre d’un produit défectueux ou non conforme :

• fils dépassant légèrement ;
• légères variations de mesure ;
• marques ou traces liées au repassage ou au conditionnement ;
• coutures de maintien au niveau de certaines poches ;
• légère visibilité d’un support ou papier technique sous certaines broderies selon le procédé de fabrication.

Ces éléments relèvent des tolérances normales de fabrication, de finition ou de présentation.

11. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée soit via l’espace client, soit par email à contact@afrikorient.com.

Le client est invité à préciser :

• son numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• son choix entre avoir, remboursement ou échange si cette option est souhaitée ;
• le motif du retour, facultatif mais utile au traitement de la demande.

AfrikOrient communiquera ensuite au client les instructions de retour applicables.