Dernière mise à jour : décembre 2025

Préambule

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations entre la société AOS CORPORATE, exploitant la marque AfrikOrient, et tout client effectuant un achat sur le site www.afrikorient.com.

Elles s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues sur le site.

Le fait de passer commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente. Le client reconnaît avoir la capacité juridique nécessaire pour contracter et acquérir les produits proposés sur le site.

Si l’une quelconque des stipulations des présentes conditions générales de vente était déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations demeureraient en vigueur, sauf si cette nullité affectait une clause essentielle et déterminante du contrat.

Le fait pour le vendeur de ne pas se prévaloir, à un moment donné, de l’une quelconque des clauses des présentes conditions générales de vente ne saurait être interprété comme une renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.

1. Identité du vendeur

Le site www.afrikorient.com est exploité par :

AOS CORPORATE
Société par actions simplifiée
Siège social : 26, rue des Rigoles, 75020 Paris
SIRET : 995 209 483
Numéro de TVA intracommunautaire : FR83995209483
Représentant légal : Tahir M’hamed
Email : contact@afrikorient.com
Site internet : www.afrikorient.com

2. Produits

Le site propose à la vente divers produits, notamment des vêtements, parfums, soins du corps, produits alimentaires halal, produits multimédias et livres.

Chaque produit fait l’objet d’une description présentant ses caractéristiques essentielles. Les photographies, graphismes, descriptions, dimensions, couleurs, textures et informations figurant sur le site sont présentés avec le plus grand soin possible. Ils n’ont toutefois pas de valeur contractuelle et ne sauraient engager la responsabilité du vendeur en cas de différences mineures, d’erreurs, d’omissions ou de modifications non substantielles.

Les caractéristiques visuelles des produits peuvent notamment varier selon les écrans, navigateurs ou appareils utilisés par le client.

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de la commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais. Le vendeur pourra alors proposer soit un remboursement, soit un produit équivalent, sous réserve de l’accord préalable du client.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison, sauf indication contraire.

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.

Le prix total dû par le client, incluant le prix des produits ainsi que les éventuels frais de livraison, est indiqué avant validation définitive de la commande.

Toutes les commandes sont facturées et payables en euros.

Pour toute livraison hors de France métropolitaine, des droits de douane, taxes locales, frais d’importation ou taxes d’État peuvent être exigés. Ces sommes restent à la charge exclusive du client, qui est seul responsable des déclarations et paiements correspondants auprès des autorités compétentes.

4. Commande

Le client passe commande sur le site https://afrikorient.com.

Le client sélectionne le ou les produits de son choix, les ajoute à son panier, puis suit les étapes indiquées sur le site pour finaliser sa commande.

Avant validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total, corriger d’éventuelles erreurs ou modifier son panier.

La commande n’est définitivement enregistrée qu’après validation du paiement et confirmation par le vendeur.

Un courrier électronique de confirmation récapitulant les éléments essentiels de la commande est adressé au client à l’adresse email renseignée lors de l’achat. Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations fournies.

Le vendeur ne saurait être tenu responsable des erreurs de saisie ou des informations incomplètes renseignées par le client, ni des conséquences pouvant en résulter, notamment en matière de retard, d’impossibilité de livraison ou de réexpédition. Les frais liés à une nouvelle expédition causée par une erreur imputable au client pourront lui être facturés.

Le vendeur se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler toute commande en cas de litige existant avec le client, de défaut de paiement, d’incident de paiement, de fraude suspectée ou de motif légitime.

5. Paiement

Le paiement du prix est exigible en totalité au moment de la commande.

Les sommes versées ne peuvent en aucun cas être considérées comme des arrhes ou des acomptes.

Le client peut régler sa commande selon les moyens de paiement proposés sur le site au moment de l’achat, notamment par carte bancaire, PayPal, virement bancaire ou tout autre moyen affiché sur le site.

Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.

En cas de paiement par carte bancaire ou via une solution de paiement en ligne, le débit est effectué selon les conditions du prestataire de paiement concerné.

En cas de paiement par chèque ou virement bancaire, la commande n’est traitée qu’à réception effective du paiement. Les délais de traitement et de livraison courent à compter de cette réception.

Le vendeur se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et/ou livraison en cas de défaut de paiement, de refus d’autorisation de paiement par les organismes compétents, d’incident de paiement ou de fraude suspectée.

6. Livraison

La livraison s’entend du transfert au client de la possession physique du produit.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client est tenu de vérifier l’exactitude de cette adresse avant validation de sa commande.

Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif, sauf engagement exprès contraire. En tout état de cause, le vendeur s’engage à livrer dans le délai maximal applicable prévu par la réglementation en vigueur.

Les produits sont livrables uniquement dans les zones géographiques desservies par AfrikOrient, telles qu’indiquées sur le site au moment de la commande.

En cas de retour du colis pour adresse erronée, incomplète, refus du colis ou colis non réclamé imputable au client, les frais de nouvelle expédition ainsi que, le cas échéant, les frais de retour supportés par le vendeur pourront être refacturés au client.

7. Réception de la commande et problèmes de livraison

Le client est tenu de vérifier l’état apparent du colis et des produits au moment de la livraison.

En cas d’avarie, de produit manquant, de colis endommagé ou d’anomalie visible, le client doit formuler des réserves précises et circonstanciées auprès du transporteur ou du livreur au moment de la réception, puis en informer le vendeur dans les meilleurs délais par email à contact@afrikorient.com.

En l’absence de réserves précises émises lors de la livraison, il pourra être plus difficile pour le vendeur de faire valoir un recours auprès du transporteur.

En cas de perte de colis, de retard anormal ou de difficulté d’acheminement, le vendeur pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

8. Erreur de livraison ou non-conformité apparente

En cas d’erreur de livraison imputable au vendeur ou de non-conformité apparente entre les produits reçus et la commande, le client doit contacter le service client à l’adresse contact@afrikorient.com dans les meilleurs délais en précisant son numéro de commande et la nature du problème rencontré.

Après vérification, le vendeur indiquera au client la procédure applicable et prendra en charge, le cas échéant, les frais directement liés au traitement de cette erreur.

Aucun retour spontané ne devra être effectué sans instruction préalable du vendeur.

9. Conditions de retour, de rétractation et de remboursement

Les conditions applicables au droit de rétractation, aux retours, aux échanges, aux avoirs et aux remboursements sont définies dans la page dédiée intitulée « Politique de retours et rétractation » ou « Conditions de retour et de remboursement », accessible à l’adresse suivante :

https://afrikorient.com/retours-et-remboursements/

Le client reconnaît avoir pu prendre connaissance de cette politique avant la validation de sa commande.

Cette politique fait partie intégrante de l’information précontractuelle due au client avant la conclusion du contrat. Le professionnel doit en effet informer le consommateur, avant l’achat, des conditions du droit de rétractation ainsi que de l’existence et des modalités des garanties légales.

10. Garanties légales

Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, et notamment :

• de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;
• de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

10.1 Garantie légale de conformité

Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu’aux critères légaux de conformité.

Le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et apparaissant dans le délai légal applicable à compter de celle-ci.

En cas de défaut de conformité, le client peut obtenir la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi. À défaut, le client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les cas prévus par les textes applicables.

10.2 Garantie contre les vices cachés

Le client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés du produit vendu au sens de l’article 1641 du Code civil.

Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente, conformément aux dispositions légales applicables.

10.3 Mise en œuvre

Pour toute demande au titre des garanties légales, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : contact@afrikorient.com, en précisant son numéro de commande et en joignant tout justificatif utile, notamment photographies et description du défaut constaté.

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées par le vendeur pour la gestion des achats, des livraisons, de la relation client, de la comptabilité, ainsi que pour le respect des obligations légales et réglementaires.

Le détail des conditions de traitement des données personnelles figure dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le RGPD et la loi Informatique et Libertés, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation, ainsi que d’un droit à la portabilité de ses données, qu’il peut exercer en écrivant à : contact@afrikorient.com.

Le client peut également s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel.

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site AfrikOrient, qu’ils soient visuels, textuels, sonores, graphiques, photographiques, logiciels ou autres, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, adaptation, exploitation, diffusion ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable du vendeur, est strictement interdite.

13. Force majeure

Le vendeur ne pourra être tenu responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations en cas de force majeure au sens du droit français et de la jurisprudence des juridictions françaises.

14. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client doit adresser en priorité sa réclamation au service client de AfrikOrient à l’adresse contact@afrikorient.com afin de rechercher une solution amiable.

Si aucun accord amiable n’est trouvé après réclamation écrite préalable, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par le vendeur, sous réserve des conditions de recevabilité prévues par le Code de la consommation. Tout professionnel doit proposer un médiateur référencé et informer les consommateurs de cette possibilité.

Le vendeur relève du médiateur suivant :

SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie
01800 Saint-Jean-de-Niost
Tél. : 04 82 53 93 06
Email : contact@sasmediationsolution-conso.fr

La demande de médiation doit contenir les coordonnées du demandeur, les coordonnées du professionnel concerné, un exposé succinct des faits, la copie de la réclamation préalable et tout document utile à l’instruction du dossier.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français.

En cas de litige, et à défaut de résolution amiable ou de médiation, les juridictions françaises seront compétentes dans les conditions prévues par le droit applicable.

Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté, d’une faute du client, d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou d’un cas de force majeure.

Toute clause limitative de responsabilité s’applique sous réserve des dispositions légales impératives protégeant le consommateur.

16. Conditions particulières – Cartes cadeaux

16.1 Définitions
La “carte cadeau” est un moyen de paiement utilisable sur le site www.afrikorient.com, dans la limite de son solde disponible et de sa date de validité.
Selon le modèle choisi, une carte peut être “rechargeable” ou “non rechargeable”.

16.2 Achat, émission et activation
La carte cadeau est émise après validation du paiement de la commande correspondante.
Le bénéficiaire reçoit un e-mail contenant les informations de sa carte cadeau.
La valeur de la carte est exprimée en euros (€).

16.3 Bénéficiaire et confidentialité
La carte cadeau est rattachée à l’adresse e-mail du bénéficiaire renseignée lors de l’achat.
Le code et les opérations associées (consultation du solde, utilisation, recharge si applicable) sont accessibles uniquement au bénéficiaire.
L’acheteur qui renseigne une adresse e-mail bénéficiaire différente de la sienne ne peut pas consulter ni utiliser le code de cette carte.
Si l’acheteur renseigne sa propre adresse e-mail comme bénéficiaire, il est considéré comme bénéficiaire de la carte.

16.4 Utilisation de la carte cadeau
La carte cadeau peut être utilisée en une ou plusieurs fois, jusqu’à épuisement du solde ou jusqu’à expiration.
En cas de commande d’un montant supérieur au solde disponible, le client doit compléter le paiement par un autre moyen de paiement proposé au checkout.
En cas de commande d’un montant inférieur au solde disponible, la différence reste disponible sur la carte jusqu’à sa date d’expiration.

16.5 Cartes rechargeables
Seules les cartes explicitement indiquées comme “rechargeables” peuvent être rechargées.
Les cartes “non rechargeables” ne peuvent pas être rechargées.
La recharge, lorsqu’elle est autorisée, est réservée au bénéficiaire de la carte.

16.6 Sécurité et anti-fraude
Le client est responsable de la confidentialité de son code carte cadeau.
En cas de suspicion de fraude, d’utilisation abusive, de tentative de contournement ou de litige, AfrikOrient se réserve le droit de suspendre temporairement la carte et de procéder à toute vérification utile.

16.7 Validité, expiration, remboursement
La durée de validité est indiquée au moment de l’achat.
À l’expiration, toute somme non utilisée est perdue, sauf disposition légale impérative contraire.
La carte cadeau n’est pas remboursable en numéraire, y compris partiellement, et ne peut pas être échangée contre de l’argent.

16.8 Perte, vol, erreur d’e-mail bénéficiaire
AfrikOrient ne saurait être tenue responsable en cas de perte, de vol, de transfert du code à un tiers ou d’erreur d’adresse e-mail bénéficiaire imputable à l’acheteur.
Aucune réémission n’est garantie en cas de communication du code à un tiers.

16.9 Disponibilité technique
AfrikOrient peut suspendre momentanément l’usage des cartes cadeaux en cas de maintenance, d’incident technique ou de nécessité de sécurité, sans que cela ouvre droit à indemnisation.

16.10 Opposabilité
Les présentes conditions particulières “Cartes cadeaux” complètent les présentes CGV.
En cas de contradiction, les dispositions spécifiques aux cartes cadeaux prévalent pour les opérations concernées.